Ich habe diese kleine Figur von meiner Tochter bekommen, nachdem sie ein Jahr lang in Japan gearbeitet hatte. Sie wird üblicherweise am Eingang eines Geschäfts aufgestellt und bringt Glück. Seine Pfote winkt: "Lieber Kunde, bitte komm herein!". Ist das nicht etwas, das wir uns alle für unser Geschäft wünschen?
Die einfache Abkürzung zur digitalen Transformation sind natürlich E-Commerce, Social Selling und andere digitale Techniken, die aus dem B2C-Marketing stammen. Sie bringen unser physisches Maneki-neko an der traditionellen Eingangstür unseres eigenen Unternehmens, z. B. ein Geschäft, in digitaler Form an die Haustür des Kunden auf seinem Smartphone oder Laptop. Alle werbeumsatzgetriebenen Tech-Giganten wie Google, Facebook und Amazon sind auf dieser Welle mitgeritten.
Ist das in Zukunft noch haltbar? Ich glaube, wir alle spüren, dass dies nicht die (einzige) Antwort sein kann. Nehmen Sie zum Beispiel den niederländischen E-Commerce-Helden CoolBlue. Das Unternehmen hat den Markt für Haushaltsgeräte und Elektronik im Sturm erobert und verzeichnete ein fantastisches Wachstum, hat aber zu leiden begonnen, weil der Kundenservice nicht mehr demselben Niveau entsprach, und die Verbraucher beginnen, das zu bemerken und das Unternehmen zu meiden. Es ist schön, einen Maneki-neko an der Vordertür zu haben, aber wir brauchen auch einen an der Hintertür, um sicherzustellen, dass der Kunde immer wieder zurückkommt!
"Lieber Lieferant, bitte kommen Sie herein! "Um es Ihren Lieferanten leicht zu machen, mit Ihnen digitale Geschäfte zu machen, ist eine andere Denkweise erforderlich.
Allzu oft besteht die traditionelle Denkweise darin, dass der Lieferant sich unseren Wünschen anpassen, mehr Rabatt gewähren und einfach pünktlich liefern soll (unabhängig davon, wann wir ihm die letzte Änderung geschickt haben). Die neue Denkweise besteht darin, Ihre Lieferanten so zu begeistern, dass sie Ihnen einen besseren Service und eine bessere Leistung bieten als Ihre Konkurrenten. Nicht, weil Sie mehr von deren Produkten und Dienstleistungen kaufen, sondern weil es einfacher ist, mit Ihnen zu arbeiten, und sie mit weniger Aufwand mehr Geld verdienen.
Diesen Übergang vollziehen wir mit den ersten bestehenden Kunden, die die vorherige Welle von Kollaborations- und Integrationstools nutzen, und mit neuen Kunden. Das "einfache" Modell der Bereitstellung von mundgerechten Anwendungen, die auf die rollenspezifische "Supplier User Journey" auf der offenen Tradeshift-Plattform zugeschnitten sind, bietet genau das. Ausgehend von ihrem eigenen Profil und der Art und Weise, wie sie ihr Geschäft betreiben, integrieren sie alle für die Lieferkette relevanten Feeds von ihren Kunden. Und es funktioniert:
Vor kurzem haben wir einen Einkäufer mit über 500 Lieferanten von "Portal" auf "Apps" umgestellt und dabei in der ersten Woche mehr als 5000 Transaktionen digital ausgetauscht.
Mit "berührungslosen Erfolgsquoten", die im Laufe von zwei Wochen und weniger als 70 Supportanfragen von 87 % auf 97 % stiegen. Erzielt Ihr e-Commerce das gleiche Ergebnis?
Der Kampf um echten Kundenerfolg wird in den kommenden 3 bis 5 Jahren an der Hintertür ausgetragen werden. Verlagern Sie Ihre Aufmerksamkeit und Ihre IT-Budgets entsprechend. Plattformen für B2B sind nicht auf Werbeeinnahmen angewiesen, sondern bieten solide "Pay as you save"-Geschäftsmodelle.
Öffnen Sie jetzt Ihr IT-Budget und Ihren Projektkalender für das nächste Jahr: Steht das auf IHRER Agenda? Stellen Sie ein Maneki-neko an Ihre Hintertür!
