Dit beeldje kreeg ik van mijn dochter nadat ze een jaar in Japan had gewerkt. Het staat meestal bij de ingang van een bedrijf en brengt geluk. Zijn poot wenkt: "Beste klant, kom alstublieft binnen!". Is dat niet iets wat we allemaal willen voor ons bedrijf?
De makkelijke binnenweg naar digitale transformatie is natuurlijk e-commerce, social selling en andere digitale technieken die hun oorsprong vinden in B2C-marketing. Ze brengen onze fysieke Maneki-neko bij de traditionele voordeur van ons eigen bedrijf, zoals een winkel, in digitale vorm naar de voordeur van de klant op zijn smartphone of laptop. Alle door reclame-inkomsten gedreven techgiganten zoals Google, Facebook en Amazon hebben deze golf bereden.
Is dit duurzaam in de toekomst? Ik denk dat we allemaal wel aanvoelen dat dit niet het (enige) antwoord kan zijn. Neem bijvoorbeeld de Nederlandse e-Commerce held CoolBlue. Ze hebben de witgoed- en elektronicamarkt stormenderhand veroverd en hebben een fantastische groei doorgemaakt, maar ze kregen het zwaar te verduren omdat de klantenservice niet van hetzelfde niveau was. Het is leuk om Maneki-neko aan je voordeur te hebben, maar we hebben er eigenlijk ook een aan de achterdeur nodig om ervoor te zorgen dat de klant terug blijft komen!
"Beste leverancier, kom alstublieft binnen! "Om het uw leverancier gemakkelijk te maken digitaal zaken met u te doen, is een andere manier van denken nodig.
Maar al te vaak is de traditionele mindset dat de leverancier zich moet aanpassen aan onze wensen, meer korting moet geven en gewoon op tijd moet leveren (ongeacht wanneer we hem de laatste wijziging hebben gemaild). De nieuwe mindset is hoe u leveranciers tevreden kunt stellen, zodat ze u een betere service en vervulling bieden dan uw concurrent. Niet omdat u meer van hun producten en diensten koopt, maar omdat u gemakkelijker bent om mee te werken en zij meer geld verdienen met minder gedoe.
We maken deze overgang met de eerste bestaande klanten die de vorige golf van samenwerkings- en integratietools gebruiken en met nieuwe klanten. Het "gemakkelijke" model van het implementeren van hapklare apps die zijn afgestemd op de rolspecifieke "leveranciersreis" op het open Tradeshift-platform zorgt daar daadwerkelijk voor. Ze werken vanuit hun eigen profiel en de manier waarop ze hun bedrijf runnen en integreren alle supply chain relevante feeds van hun klant. En het werkt:
Onlangs hebben we een inkoper met meer dan 500 leveranciers overgezet van "portal" naar "apps", waarbij meer dan 5000 transacties digitaal werden uitgewisseld in de 1e week
Met "touchless succespercentages" die stegen van 87% naar 97% in de loop van twee weken en minder dan 70 support calls. Levert uw e-commerce hetzelfde resultaat?
De strijd om echt klantsucces zal de komende 3-5 jaar via de achterdeur worden uitgevochten. Verschuif uw aandacht en IT-budgetten in deze richting. Platformen voor B2B zijn niet afhankelijk van advertentie-inkomsten, maar leveren solide "pay as you save" bedrijfsmodellen.
Open nu uw IT-budget en projectkalender voor volgend jaar: Staat dit op UW agenda? Zet een Maneki-neko bij uw achterdeur!